名鞋库借3.15全面提升服务品质

    为纪念2010年“3·15”国际消费者权益日，厦门市工商局及消费者权益保护委员会联合多部门把3.15大型主题活动，搬到了熙熙攘攘的中山路上。旨在配合今年 “消费与服务”的主题，让3.15更贴近百姓生活。名鞋库作为福建省第一个12315维权服务点网上挂牌的试点企业，获得“12315消费维权优质服务点”的称号。

据了解，自9月份名鞋库12315维权服务点开通以来，名鞋库主动接受市工商局的监督，以顾客的角度去思考，以“提高顾客满意度”为宗旨，开展售后服务工作，较好地体现了 “以客为尊”的服务理念，在网购运动鞋无法试穿且保修较不便利的情况下，名鞋库承诺7天有理由退货、30天有理由换货，并认真履行三个月保修的三包承诺，为网购正品名牌鞋消费者扫除了后顾之忧。

                           图为名鞋库客服经理从厦门市副市长黄菱手中接过奖牌（左一）

  俗话说的好，金碑、银碑不如老百姓的口碑！在网购习惯尚未被消费者完全接受之时，通过产品的性价比与令人放心的服务，建立起消费者与B2C网上零售商的信任是B2C企业建品牌、树口碑的根本。作为12315维权服务点网上挂牌的试点企业，名鞋库仍存在一些不足，还需要提升服务品质。据悉，目前名鞋库正在加紧客服的招聘，同时加强对客服人员的再培训工作，保证在加快客服回复速度的同时，提高服务的专业度，为网购消费者提供更高品质的服务。

此次在3.15上获奖，是消费与服务主题下对名鞋库的一次肯定，希望有更多的电商能像名鞋库一样把保障消费者的权益及优质的服务，放在企业的核心位置，也希望像名鞋库这样已经启动12315监管的企业能够持续提高，全面提升服务品质。

来源：中国网 http://www.china.com.cn/economic/txt/2010-03/15/content_19611724.htm