我市o9年受理投诉10847件 15优秀站点受表彰——厦门日报
“12315消费维权优秀服务点”的荣誉，代表了广大消费者的信任和期待
去年我市12315消费维权服务站（点）共受理消费者投诉10847件，挽回经济损失1085.21万元
如今在厦门，不仅各大商场、超市都有自己的投诉举报电话，不少企业也都自动加入了12315的消费维权网点，希望将消费者投诉解决在自己的家门内。为推动我市消费维权工作的深入开展，在昨日下午举行的“纪念‘3·15’国际消费者权益日暨‘消费与服务’年主题启动仪式宣传咨询活动”上，市工商局12315申诉举报指挥中心对全市15家优秀12315消费维权服务站（点）进行了表彰。
记者从昨日的活动中了解到，自2007年，12315消费维权服务站点建设被列为全省为民办实事项目以来，我市共成立各类12315消费维权服务站（点）1094个，在我市大中型商场、超市、集贸市场、旅游景点、繁华商业街区、学校等处设点591个，行业协会设立服务站7个，在全市37个乡（镇）、街道办事处和459个建制村、社区全部设立了12315消费维权服务站（点），覆盖率达到了100%。
据统计，2009年我市12315消费维权服务站（点）共受理消费者投诉10847件，其中接受工商12315系统分流5768件、占12315系统受理总数（15212件）的37.92%。自行受理5079件，共调解、和解成功10438件，为消费者挽回经济损失1085.21万元，充分发挥了“就近服务，化解纠纷”的作用。
值得一提的是全省首家12315网络维权网点也在此次表彰之列，它是去年9月由市12315指挥中心向“名鞋库”授牌成立的。“在网络消费日益普及的今天，设立网络消费维权服务站点既是履行维权职能，建立消费纠纷快速处理的网上‘绿色通道’，为消费双方先行协商和解提供规范化途径，也是助推企业发展、为其增加公信力的举措。”市工商局12315申诉举报指挥中心主任马丁说。据悉，目前“名鞋库”的销量已跃居淘宝商城鞋类销量第一，但投诉比例反而由高峰期时的0.2778%降至目前的0.067%，维权站点的作用初步显现。（文/记者 陈泥 通讯员 萍丽 图/记者 王协云）
12315消费维权 优秀服务站（点）名单
●福建省电信公司厦门市分公司12315消费维权服务点
●斯高玛（福建）网络科技有限公司12315消费维权服务点
●厦门市邮政局12315消费维权服务点
●中国移动通信集团福建有限公司厦门分公司12315消费维权服务点
●厦门莲前街道12315消费维权服务站
●厦门永乐思文家电有限公司12315消费维权服务点
●厦门大正电脑城12315消费维权服务点
●厦门天虹商场有限公司12315消费维权服务点
●厦门市吉家家物业管理有限公司12315消费维权服务点
●厦门金中华百货有限公司12315消费维权服务点
●厦门市中博贸易有限公司12315消费维权服务点
●厦门市园博苑景区管理处12315消费维权服务点
●厦门乐海百货有限公司12315消费维权服务点
●厦门市同安中桥电子通讯有限公司12315消费维权服务点
●厦门银鹭食品有限公司12315消费维权服务点
●斯高玛（福建）网络科技有限公司12315消费维权服务点
●厦门市邮政局12315消费维权服务点
●中国移动通信集团福建有限公司厦门分公司12315消费维权服务点
●厦门莲前街道12315消费维权服务站
●厦门永乐思文家电有限公司12315消费维权服务点
●厦门大正电脑城12315消费维权服务点
●厦门天虹商场有限公司12315消费维权服务点
●厦门市吉家家物业管理有限公司12315消费维权服务点
●厦门金中华百货有限公司12315消费维权服务点
●厦门市中博贸易有限公司12315消费维权服务点
●厦门市园博苑景区管理处12315消费维权服务点
●厦门乐海百货有限公司12315消费维权服务点
●厦门市同安中桥电子通讯有限公司12315消费维权服务点
●厦门银鹭食品有限公司12315消费维权服务点
来源：厦门网 http://news.xmnn.cn/xmxw/201003/t20100315_1357717.htm