商务部王子先考察名鞋库 勉励做好服务大有前途

     9月19日下午，国家商务部政策研究室副主任王子先一行考察国内知名B2C企业S.CN名鞋库，对厦门B2C的发展情况进行调研，勉励名鞋库继续做好服务，坚持定位，未来大有发展前途。

　　商务部政策研究室处长陈霖、赖启胜、厦门市贸易发展局副局长傅如荣等地方领导陪同考察。

　　图：商务部政策研究室副主任王子先一行在名鞋库办公现场了解名鞋库发展情况

　　看了S.CN名鞋库成长一周年的专题片，王子先感叹说：“你们的团队很年轻啊！”名鞋库CEO许松茂会心一笑：“我们的团队基本上是80后，而大部分又是85后。”

　　对考察小组关心的货到付款、物流配送、退换货比例、售后服务等问题，名鞋库CEO许松茂作出了一一的回答。他介绍，名鞋库已经在去年10月份开通了全国货到付款的服务，货到付款是选择与顺丰合作，尽管顺丰较其他物流公司相比，费用较高，但服务品质更好，能给消费者带来更好的体验。他说：“我们的顾客朋友还是很友好的，货到付款可以当场试穿，要是不满意，可以直接拒收，但这个比例和其他支付方式的退换货比例是一样的。”

　　“我们的顾客很不错，名鞋库退换货比例相对较低”，许松茂表示，名鞋库的售后服务部门叫“顾客关怀部”，较之以前的的称呼更人性化，强调要更注重顾客的体验。王子先对此给予充分肯定。

　　在考察过程中，王子先还提到了一个众多消费者都很关心的问题：“名鞋库的销售价全部都是在3-6折之间，卖的这么便宜，你们是怎么做到的？”对此，许松茂说，名鞋库的大部分商品销售价格是在原价4.5折到5折左右，而部分商品因为断码等原因而不得不“降价”，把价格压到3折左右，以便满足少数“大小脚”的顾客的需求。而名鞋库作为一个主售过季正品名牌鞋的网络零售商，只有牺牲小部分的利益，通过亲切、人性化的服务，把销售量提高，才能培育、积累更多的忠实顾客。

　　在名鞋库4大仓库之一的万山仓库考察时，看到数万双名牌鞋整洁陈列，考察团成员倍感兴致。了解到名鞋库的4个总计10000多平方米的仓库都设在厦门，一行领导提出建议：名鞋库可以在全国建立仓储配送中心，使物流配送效率得到进一步提高。对此提议，许松茂表示感谢，他说，在未来规划中，随着名鞋库不断壮大，会考虑在其他城市建立分仓库，加快物流配送速度，给顾客提供更好的购物体验。

　　即将结束本次考察行程时，王子先给予了名鞋库中肯的期许：“保持长期发展的眼光，坚持你们的定位，脚踏实地地做好服务，将来会有更大的成长。”

                                                                                                                                                                                                                本文转自腾讯新闻网