名鞋库韩步勇：零售商承担责任就有价值

       在近日召开的2010派代第二届电子商务年会上，一向低调的S.CN名鞋库首次亮相派代年会，引起电商与媒体的关注。在“零售商如何借助大平台顺势发展”的互动环节中，名鞋库CMO韩步勇强调，能够承担责任的零售商才有生存的价值。他就网络零售商的角色定位、存在价值、生存空间及未来发展等问题，与在场B2C同行进行了互动分享。

　　差异化经营，零售商更有价值

　　成立至今仅20个月的名鞋库，月销售额超过1000万元，与淘宝大平台、李宁大品牌均紧密合作，领跑中国正品鞋类B2C市场……这些无不吸引众多同行关注的眼光。

　　曾经有品牌公司高管问名鞋库：“我的东西为什么到你的仓库就能卖掉？”，在韩步勇看来，能买断货品并承担销售的压力，正是网络零售商的能力和价值，也是一个网络零售商的基本责任。他笑称，名鞋库做网上OUTLETS（奥特莱斯，名牌的过季折扣店），基本上是“没人愿意做的又脏又累的搬运工的活”， 有钱人不爱，没钱人做不了，但是名鞋库却认真去做了。只做非当季的货品，商品差异化，不与品牌公司地面店冲突，实现双赢；同时，可以让顾客在选购商品时有更好的体验，价格段也有差异化，让顾客有更多的品类来选择。这些都是网络零售商的价值所在，单一品牌肯定不能取代零售商的角色。

　　定位清晰，只做库存商品

　　当主持人质疑名鞋库未来定位是否动摇时，韩步勇承认，名鞋库在这快速成长的20个月里经受了很多诱惑，“我们公司内部口号是我们要跑步前进，但我们在跑步前进的情况下，方向、思路更要明确，既然可以进到鞋子，也可以进到衣服，这些都是诱惑，但是我们思路还是比较坚定的，比较清晰的，未来也是做网商奥特莱斯”。他随后表示，未来品牌引进上，会慎重的考虑，既然取名名鞋库，起码在品质上和形象上要匹配。

　　全员客服，合格才上岗

　  谈及客户服务的质量，韩步勇透露名鞋库推行“全员客服”，公司里的每一位同事都要体验第一线的顾客。而现场观众提出“怎么保证客服的质量”这一问题时，他表示，名鞋库的培训时间比较长，至少一个星期的培训，不同的人分不同的课次。客服实习生可以给少一点，两三个，慢慢加上去。真正体验到顾客的需求和难处，会对其他岗位的工作都有很大的帮助。

　　借助大平台，顺势大发展

　　目前电子商务行业竞争越发激烈，韩步勇认为，单单靠官方网站经营压力会非常大，而与品牌公司的深度合作，不遗余力的配合大平台的活动，将有机会获得更大的成长空间。正是这种合作多赢的意识，才使名鞋库迅速在淘宝、拍拍等各大平台迅速崛起，并成为正品名牌鞋类的TOP1卖家，知名度、口碑和销量不断积累，至今已获得超过30万顾客的信赖。

        现场观众好奇于名鞋库在平台和自主官方网站的同步优异表现，提问名鞋库官网的推广策略时，韩步勇坦言，名鞋库官方网站是比较自主的发展，推广策略并没有取巧之处，百度、导航、门户等渠道都尝试，长远发展会有加大力度，但不一定是说名鞋库的官方网站做到最大。他表示：“名鞋库在各个大平台都有店，重要的是顾客要在名鞋库获得较高的满意度。”

本文来自环球网