名鞋库：以客为尊抵御媒体涨价泡沫
日前，名鞋库CMO韩步勇在上海商派与艾瑞咨询集团联合主办的2010中国电子商务创新发展高峰论坛的“媒体分众趋势下电商用户的吸引与获取”高峰对话环节表示，把顾客放在第一位，才能抵御媒体涨价泡沫，坚持到胜利。
图：韩步勇(右二)在高峰对话中发言
对于用户吸引和获取的话题，韩步勇认为名鞋库与大多数B2C企业不同，名鞋库是一个鞋类B2C零售商，主要销售的是NIKE、ADIDAS、LINING、KAPPA品牌鞋，采用的是多渠道的零售策略，即在官网(www.s.cn)及多个平台如淘宝商城、QQ商城等均开通直营连锁店铺，他认为，在保证产品质量的基础上，要做好服务，才能赢得顾客。
他指出：“顾客满意度应该是第一位，我们内部称之为“以客为尊”，在每个细节上我们都是尽量为顾客着想，内部会因为小事情争吵，我相信每一个企业，在创建过程中，真正把顾客放在第一位都挺不容易的，因为有很多压力，竞争等各种压力，但正是能把顾客放在第一位，整个团队应该意识到这一点，我相信能耐得住媒体泡沫也好，还是面对最残酷的竞争也好，才能剩者为王。
对于如何看待和应对媒体大幅涨价的泡沫，韩步勇的观点是：练好内功，提高转换率；开展异业合作，加强资源互换，降低成本；做好精准广告投放。他最后总结出：“练内功，大合作，精投放。剩者为王。”
据悉，名鞋库近期与全国最大的社区天涯、国内最火爆的微博新浪微博等展开了连续的合作，趁着2010岁末的好时机，通过“派福”的方式回馈消费者。此外，名鞋库在本月16日与福建奥美签约，指定奥美为360度品牌管家，启动了新的品牌战略。业内人士分析，根据名鞋库重顾客重后端的发展趋势，相信名鞋库在未来竞争最残酷的2、3年，依然保持较快的稳健成长。
来源：中国经济网 http://finance.ce.cn/money/201012/29/t20101229_16489350.shtml