名鞋库:用流程规范服务 做行业诚信典范

　　3月9日上午，在“厦门市工商局12315消费维权服务网点建设现场会”上，国内领跑的鞋类B2C企业名鞋库作为电商代表，与中国移动、吉家家世界等4个单位，同台分享了名鞋库通过流程规范服务、切实维护消费者权益上的经验。

图：名鞋库客服经理lily真诚分享消费维权经验

        名鞋库客服经理lily通过三点分享了名鞋库在消费维权上的做法。她指出，名鞋库能为消费者带来良好的购物体验，并获得消费者的认同，主要是通过较为完善的售前-售中-售后服务机制实现的。

　　lily表示，售前，名鞋库确保通过正规渠道采购，保证正品，并经过全面、严格地质检，确保产品质量良好；售中阶段，提供亲切、人性化的服务，如为顾客提供合适的尺码建议，并耐心解答顾客各种问题，培养顾客的信任度；售后环节，以客为尊，快速反应，第一时间解决顾客问题，将100%结案率作为追求的目标。

　　与传统零售企业不同的是，作为电子商务企业，名鞋库的投诉渠道更加多元化，消费者遇到问题，需要寻求售后服务时，不仅可以通过客服热线，还可以通过在线QQ、旺旺、客服E-mail、微博等多种便捷的方式进行反馈，联系售后客服，而名鞋库在以上渠道也有设有售后客服专员，一旦接到顾客的反馈，便在第一时间给出答复，处理问题。

　　厦门市工商局党组副书记连络对名鞋库给予了肯定，他表示，在现场会做出分享的企业是行业诚信，自立经营的典范。而作为一家网络零售商，名鞋库成为福建省第一家12315消费维权服务点的试点企业，并取得今天的业绩，很不简单，这得益于名鞋库严谨、规范的工作流程和完善的“售前-售中-售后”服务机制。他希望名鞋库继续坚持做好服务，关怀顾客，做好消费维权，使企业更加富有生命力。

　　本次现场会由厦门市工商局主办，中国移动公司厦门分公司、沃尔玛厦门分公司、厦门国美(永乐)电器、名鞋库网络科技有限公司等61家企业负责人出席现场会并在“厦门市工商局12315消费维权服务点诚信公约”上签字，做出坚守诚信原则，规范经营，对消费者负责的承诺。

        本文来源：中国日报网

        http://www.chinadaily.com.cn/micro-reading/dzh/2011-03-10/content_1982182.html