名鞋库：电商诚信无小事

       2013年3月14日，厦门市湖里区消费者权益保护委员会召开2012年度315表彰大会，名鞋库等厦门知名企业被授予“2012年度诚信单位”荣誉。

       图：名鞋库顾客关怀部负责人（右）接受颁奖

       作为中国领先的鞋类电商、福建省最大的网络零售商，名鞋库的网售特性与传统企业存在较大差异，网购的维权问题无论在行政部门还是商家来看，都属于“新奇特”，同时网购越来越普遍，名鞋库作为国内电商的标杆企业之一，他们是如何看待诚信？在为消费者服务的过程中又是如何做到诚信的？

       成立于2008年的名鞋库，以其诚信经营、高性价比的名牌商品、贴心周到的服务，快速成长为福建电商的领军企业。采访中，名鞋库CEO许松茂认为，电商就是做服务，诚信无小事。在名鞋库，“以客为尊”是每一位员工牢记的服务理念，给顾客的每一句承诺都必须承担起责任，而这些其实都体现在日常的一些小事中。

       图：名鞋库荣获“2012年度诚信单位”称号

       诚心邀顾客 大奖更贴心

       时间回到2009年中秋过后的一个傍晚，在厦门环岛路的玩月坡沙滩上，一群80后年轻人和几个中年人在品尝美味烧烤之后，玩起了独具厦门特色的有奖博饼活动，最终，博饼活动的最高奖项——5000元香港自由行花落来自贵州茅台镇的唐先生。

       不知情的还以为这是亲朋好友间或是公司同事间在玩游戏，而事实上，这是名鞋库组织的一场趣味活动。名鞋库官方网站www.S.cn开展了为期一个月的线上博饼活动，邀请了分别来自北京、河南、河北、贵州、杭州等来自全国的幸运顾客——线上大博饼，状元游厦门。除了状元王中王5000元大奖之外，还有厦门特产、时尚挎包、舒适凉拖鞋等奖品。

       “线上活动结束时，我们用IT抽奖系统自动抽取幸运顾客之后，安排行政的同事一个个打电话邀请他们参加厦门游和线下的‘状元王中王’终极博饼大赛。刚开始，接到电话的顾客都感到很诧异，甚至难于置信。”许松茂回忆当时的情景。经过名鞋库同事耐心地跟幸运顾客一个个确认身份信息，为他们预定机票和酒店，然后再次短信告知航班信息和酒店住址后，最终10名顾客都确定前来参加。从顾客到达厦门机场开始，到鼓浪屿、南普陀寺、环岛路愉快游玩，到名鞋库感受海量鞋品，到吃住安排，直到送达机场，安然到家。名鞋库同事让获奖顾客体验了一次全程贴心服务。

       事实上，参加活动幸运顾客都感受到了名鞋库的细心和诚意，返回家乡后还有几位顾客在名鞋库BBS上发表了很长的帖子，表达对名鞋款的感激之情。

       花数倍时间 只为满足特殊需求

       不久前，一位来自福清市的房先生在名鞋库购下了11个订单，但他有一个特殊的需求——不要连号的发票。这下让名鞋库客服为难了，名鞋库的订单都是由系统自动处理的，同一批订单的发票在正常情况下肯定是连号的。要实现不连号，就需要人工将11个订单分开时间输入系统，各环节多花数倍的时间。承诺顾客一句话之后，名鞋库各个岗位同事一起努力，按时完成了一项顾客的“小小要求”。

       都说承诺是金，名鞋库用行动履行了每一次对顾客的承诺，并在服务过程中践行着细节制胜的理念。也正因如此，名鞋库成为了厦门电子商务企业的诚信标杆，成为深受顾客喜爱的购物网站，一直保持着在天猫、京东、QQ商城等平台运动类目的TOP1竞争力。据了解，从2008年成立以来，名鞋库多次获得“厦门市优秀12315消费维权服务点”、“百万元以上纳税大户”“厦门市湖里区文明单位”等荣誉称号。

      来源：21CN http://finance.21cn.com/stock/bluechip/a/2013/0315/18/20686533.shtml