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退换货政策
退换货服务流程
| 退换货说明 | |||||||||
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| (一) | 我们提供完善的售后服务，退换货标准和细则如下： | ||||||||
| 1 | 7天内无理由退货，30天内无理由换货。（自顾客收到商品之日算起，以快递面单签收日期为准） 温馨提醒：顾客商品只是试穿，没有磨损，不影响二次销售，退货的商品应当完好。退换货时请把所有相关附件（商品附件、说明书、保修单、吊牌、发票、赠品、包括包裹填充物及外包装盒等）一同寄回。 我们将在收到退回商品之日起7日内返还顾客支付的商品价款。质量问题退换货的运费由名鞋库承担，非质量问题退换货的运费由客户承担。 | ||||||||
| 2 | 名鞋库退换货运费承担标准说明：厦门市为5元，福建其他地区及江浙沪为10元，新疆、西藏、青海、甘肃地区为20元，其他地区15元。 产品质量问题造成的退换货运费由名鞋库公司承担，请顾客先行垫付，退货后提供快递单号及快递底单照片至客服处，登记返还运费。实际返还金额以快递单为准，如超出最高返还金额，请顾客自行承担。 | ||||||||
| 3 | 退换货请用快递寄回，名鞋库不接收到付件和平邮件（到付件拒签并退回发件方）。 | ||||||||
| 4 | 活动商品需按具体活动规则办理退换货，请查看具体活动页面说明。 | ||||||||
| (二) | 换货操作：A商品换B商品时，请将B商品编号（货号）及尺码在销售退货单中注明，不必申请退款，最后以B-A差额多退少补；若A是折扣产品，更换的B商品以网站售价为准，不与A商品享受同等的折扣。同时也是需要寄回相关附件（若需要换同款，不同尺码的商品，可以享受当时的优惠活动，若需要换不同款式的商品，不享受当时的优惠活动，差价多退少补。） | ||||||||
| (三) | 退换货办理时间：收到您寄回的商品后，名鞋库会短信通知您，已确认收到商品，并在1-2个工作日内对所退回商品完成质检审核后，办理退款或将您要换的商品重新寄出，名鞋库将再次通过短信通知您换货的快递单号。 备注：如有异常情况出现，名鞋库顾客关怀部客服会在第一时间与您联系。 | ||||||||
| (四) | 以下情况不予办理退换货： | ||||||||
| 1 | 任何非名鞋库官方网站出售的商品； | ||||||||
| 2 | 因非正常使用或保管不当导致出现质量问题的商品，包含但不仅限于如下情况： （1）商品使用场合不当，例如接触特别潮湿物、化学药品、汽油、油漆，洗涤剂，溶剂，烹饪油，过度加热等。 （2）由于洗涤不当造成商品受损。 | ||||||||
| 3 | 限量商品、折价销售及其它事先声明不允许退换货的促销商品。 | ||||||||
| (七) | 保修服务：自购鞋之日起，三个月内（90天），名鞋库为您提供保修服务。 如需帮助，请联系名鞋库网站在线客服，或拨打全国客服热线400 116 2228（免长途费）转2（售后），我们将真诚、负责地为您服务。 | ||||||||
| (八) | 退款和补差价说明： | ||||||||
| 1 | 若订单交易未成功，请您申请订单金额的正常退款。名鞋库会将退款金额返回到您购买时所使用的账户（支付宝/财付通/银行账户）。 | ||||||||
| 2 | 如果所支付的订单中含有非现金部分（如优惠券、积分等），在退款时，非现金部分不能折现。 | ||||||||
| 换货有差价需要补给名鞋库怎么办？ | |||||||||
| 1 | 通过即时到账转账：名鞋库支付宝账户：zfb@s.cn；名鞋库财付通账户：373717474 | ||||||||
| 2 | 通过网上银行、ATM自动柜员机转账到名鞋库账户 | ||||||||
| 3 | 您也可持现金和身份证到银行柜台进行汇款。
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| 退换货联系方式 | |||||||||
| 客服QQ：800020033 | |||||||||
| 客服电话：400-116-2228（周一至周五 9：00-22：00 周末 10：00-22：00） | |||||||||
| 站内留言：点击给我们留言 | |||||||||
| 收件人：名鞋库网络科技有限公司 客户关怀部 | |||||||||
| 地址：福建省厦门市湖里区湖里大道78号万山一号办公楼3楼 邮编：361000 | |||||||||
| 电话：400-116-2228 | |||||||||